Políticas de Troca

  • Procedimento para Troca: 
  • Primeiramente consulte o manual de instruções que acompanha cada produto.
  • Após conhecer os nossos termos de garantia é o momento de formalizar a troca ou devolução do produto desejado.
  • Para concretizar sua solicitação entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento.

 

  • E-mail:
  • - vendasonline.syllent@mundial.com
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  • Telefones úteis:
  • - 0800 707 0934;
  • - (54) 3218-5548;

 

  • Motivos e prazos para trocas ou devoluções: 
  • Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.
  • - conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  •  Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.
  • - conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
  • Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir    do recebimento do produto.
  • - conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. 
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  • Seu produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
  • Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal.
  • Na embalagem original.
  • Sem indícios de estrago por mau uso.
  • Acompanhado do manual e com todos os acessórios. 

 

  • Procedimento para Devolução:
  • O cliente tem até 07 dias contados a partir do recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Para isso, é importante que todos os produtos que serão devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, e acompanhados de nota fiscal. Assim que recebermos os produtos, encaminharemos o pedido ao nosso departamento financeiro, que providenciará a devolução do valor em até 07 (sete) dias úteis.

 

  • Política de Qualidade e Garantia:
  • Nos comprometemos com a troca do produto desde que estejam dentro do prazo de garantia. Lembrando que a garantia se aplica especificamente a defeitos de fabricação, o que não inclui defeitos causados por mau uso ou desgaste.